Modificação do pedido
Você pode alterar informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 24 horas.
Se seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser modificado.
Cancelamento de pedido
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas.
Se o seu pedido já foi enviado, ele não poderá ser cancelado. Caso insista em cancelá-lo, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido referente aos nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).
Retornar
Em até 14 dias após o recebimento da mercadoria, você poderá solicitar a devolução para reembolso (excluindo nossos custos de envio de devolução). Os produtos devolvidos devem estar em suas condições originais: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Além disso, os reembolsos de devolução podem estar sujeitos a uma taxa de reposição de estoque. Consulte a seção "Taxa de Reposição" abaixo para obter mais detalhes.
Aviso – itens danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções fora de conformidade, não aceitaremos os itens devolvidos.
Observe que o direito de devolução de produtos não se aplica a:
• Produtos personalizados que são encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
• Não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou trocas de pedidos grandes do mesmo produto ("pedidos grandes": três ou mais unidades do mesmo produto). Se você estiver comprando uma grande quantidade de um item, recomendamos que compre primeiro um para ter certeza de que é o que você precisa. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e entraremos em contato o mais breve possível.
Observe:
As cores podem apresentar pequenas diferenças no site devido à resolução da imagem e às configurações do monitor do computador. As dimensões podem variar ligeiramente devido à medição manual. As cores e dimensões são apenas para referência; consulte o produto real.
Após o envio de um pedido pago pelo frete expresso, os custos de envio não são reembolsáveis e o cliente é responsável pelos custos de envio de devolução.
Todos os pedidos e pacotes já enviados não serão aceitos para cancelamento. Todos os custos de envio para devoluções e trocas serão de responsabilidade do cliente. Confirme o recebimento do produto em boas condições e em ordem no prazo de uma semana após a assinatura do recebimento da encomenda.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um e-mail onde deverá constar a descrição do motivo da devolução e do artigo que pretende devolver, para [email protected] .com
• Responderemos à sua solicitação de devolução em até 24 horas. Em fins de semana e feriados, nosso tempo de resposta será adiado para 24 a 48 horas. Verifique sua caixa de entrada a tempo para encontrar nosso e-mail de resposta. Se não o encontrar, verifique sua caixa de spam. Agradecemos antecipadamente.
• Assim que seu pedido de devolução for aprovado, você receberá um e-mail de aprovação da devolução.
• Quando tudo estiver pronto, envie o item que deseja devolver o mais rápido possível. O frete será pago por você.
• Por favor, envie-nos o número de rastreamento, o URL de rastreamento e as fotos por e-mail após o envio do item que deseja devolver. (Forneça fotos do item na caixa no momento da devolução para garantir que o produto que você está devolvendo pertence ao nosso site.)
• Após recebermos a mercadoria devolvida, verificaremos se ela está de acordo com nossa política de devolução e reembolso em até 48 horas. Caso esteja de acordo, reembolsaremos o valor pago; caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Reembolso
• Reembolsaremos você após receber o item devolvido, o que é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso.
• O reembolso será feito na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias)
• O valor real recebido por você pode ser diferente do seu pagamento original devido a flutuações na taxa de câmbio.
• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Endereço de retorno
Selecionaremos o endereço de devolução mais próximo com base na sua localização. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, enviaremos o endereço de devolução. Entre em contato conosco antes de devolver um item para receber o endereço de devolução e outras instruções. Não nos responsabilizamos por itens devolvidos sem nos notificar previamente.
Taxa de Reabastecimento
Cobraremos uma taxa de reposição de estoque se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo da solicitação de devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes. Cenários comuns incluem:
- (1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
- (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar a um preço melhor
- (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários
Cobraremos até 100% do preço do item como taxa de reposição, dependendo do período de devolução e das condições do item devolvido. As taxas de reposição para diferentes cenários de devolução são as seguintes:
- (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.
- (2) O comprador mudar de ideia e devolver o produto dentro do prazo de devolução. Se o produto recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reposição.
- (3) Para itens que estiverem em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.
- (4) Para itens que forem encontrados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reposição de estoque.
Caso encontre algum problema ao comprar em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter uma solução. Abrir uma disputa (como uma disputa do PayPal) não ajudará a acelerar a resolução do problema.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco em [email protected] .com
Perguntas e respostas
O item está danificado quando o recebo?
Produtos recebidos com defeito não são considerados itens defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, forneceremos a substituição sem custo adicional. Se você não desejar receber uma substituição e quiser devolver o item, consideraremos a devolução como uma devolução normal e cobraremos taxas de reposição de estoque de até 35%. Também nos reservamos o direito de deduzir todas as taxas de envio do reembolso.
O item recebido não é o mesmo produto do meu pedido?
• Neste caso, recomendamos que você verifique primeiro as informações do seu pedido (corretas ou não).
• Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano precisam ser reportadas a nós dentro de uma semana após o recebimento do item.
• Em caso de entrega de um item incorreto, forneceremos o produto correto em até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Pagaremos todas as despesas de envio pela devolução do item incorreto e pelo fornecimento do produto correto.
• Se você não quiser uma troca e insistir em devolver o item, o pedido será tratado como uma devolução normal e você será cobrado em até 35% pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio.
Posso me recusar a receber o item que foi enviado?
Após o envio do seu pedido, não podemos interrompê-lo. Caso se recuse a recebê-lo, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido referente aos nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(ns).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] e lhe daremos uma solução adequada.
Os itens devolvidos estão danificados?
Ao devolver o item, certifique-se de embalá-lo corretamente. Se o item devolvido estiver danificado, não poderemos reembolsá-lo. Nesse caso, é melhor registrar uma reclamação junto à transportadora e nos informar como lidar com produtos danificados. Manteremos seu produto por apenas 30 dias, pois ele está danificado.
Quando receberei o reembolso?
Para itens devolvidos com sucesso, o crédito do valor original pode levar até 5 dias úteis (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e entraremos em contato o mais breve possível.
Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.
Defeitos do fabricante?
Em caso de defeito de fabricação, reservamo-nos o direito de reparar quaisquer peças danificadas ou defeitos em quaisquer acessórios. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição sem custo adicional.
Sobre a garantia?
Alguns itens têm garantia de um ano a partir da data da compra. Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] .
Pagarei a taxa de envio ao devolver o item?
Sim. O custo do frete de devolução será por sua conta. O valor real pode variar dependendo da transportadora.
