Ordreendring
Du kan endre bestillingsinformasjonen din (som farger, dimensjoner, leveringsadresse, telefonnummer) innen 24 timer.
Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke endres.
Avbestilling av ordre
Du kan kansellere bestillingen din kostnadsfritt innen 24 timer.
Hvis bestillingen din er sendt, kan den ikke kanselleres. Hvis du insisterer på å kansellere den, vil du bli belastet 30–50 % av bestillingsbeløpet for våre lagerkostnader, ordreforberedelseskostnader og fraktkostnader. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen for varen(e) din(e).
Retur
Innen 14 dager etter mottak av varene kan du be om retur for refusjon (unntatt våre returfraktkostnader). Alle produkter som returneres må være i original stand for å kunne returneres: ubrukte, i originalemballasjen og med komplett tilbehør. I tillegg kan returrefusjoner være underlagt et lagergebyr. Se delen om lagergebyr nedenfor for detaljer.
Advarsel – varer som er skadet, skitne eller brukte kan ikke returneres. Ved manglende retur vil vi ikke godta returnerte varer.
Vær oppmerksom på at returretten ikke gjelder for:
• Tilpassede produkter som bestilles fra produsenten i henhold til kundens ønsker.
• Vi godtar ikke returer, kanselleringer eller bytter av store bestillinger av samme produkt («store bestillinger»: tre eller flere av samme produkt). Hvis du bestiller en stor mengde av en vare, anbefaler vi at du først kjøper én for å forsikre deg om at det er det du trenger. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss på [email protected] , så tar vi kontakt med deg så snart som mulig.
Vennligst merk:
Fargene kan avvike noe fra nettsiden på grunn av datamaskinens bildeoppløsning og skjerminnstillinger. Målene vil avvike noe som følge av manuell måling. Farger og mål er kun for referanse, se det faktiske produktet.
Når en bestilling er sendt med betalt ekspressfrakt, refunderes ikke fraktkostnadene, og kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.
Alle bestillinger og pakker som er sendt vil ikke bli akseptert for kansellering. Alle fraktkostnader som påløper for retur og bytte skal dekkes av kunden. Vennligst bekreft at du har mottatt produktet i god stand og korrekt innen en uke etter at du har signert for pakken.
Hvordan starte en retur?
• Send en e-post med en beskrivelse av returårsaken og varen du ønsker å returnere, til [email protected]
• Vi svarer på returforespørselen din innen 24 timer. I helger og på helligdager vil responstiden vår være 24–48 timer. Sjekk innboksen din i tide, slik at du finner svar-e-posten vår. Hvis du ikke finner den, kan du sjekke søppelposten din. Takk på forhånd.
• Når retursøknaden din er godkjent, vil du motta en e-post som bekrefter returen.
• Hvis alt er klart, vennligst send av varen du ønsker å returnere så snart som mulig. Fraktkostnadene betales av deg.
• Vennligst send oss sporingsnummeret, sporingsadressen og bilder via e-post etter at du har sendt varen du ønsker å returnere. (Vennligst legg ved bilder av varen i esken når du returnerer den, slik at du kan sikre at produktet du returnerer tilhører nettstedet vårt.)
• Etter at vi har mottatt de returnerte varene, vil vi sjekke om varene dine er i samsvar med våre retningslinjer for retur og refusjon innen 48 timer. Hvis de er i samsvar, refunderer vi deg, ellers forbeholder vi oss retten til å nekte refusjonen.
Tilbakebetaling
• Vi refunderer for deg etter at vi har mottatt den returnerte varen som er kvalifisert i henhold til vår retur- og refusjonspolicy.
• Refusjonen vil være på din opprinnelige betalingskonto etter at refusjonen er fullført. (PayPal: 1–2 dager; Kredittkort: 3–5 dager)
• Det faktiske beløpet du mottar kan avvike fra den opprinnelige betalingen på grunn av valutakursendringer.
• Eventuelle betalte fraktgebyrer refunderes ikke.
Returadresse
Vi velger nærmeste returadresse basert på hvor du befinner deg. Når returforespørselen din er bekreftet, sender vi deg returadressen. Ta kontakt med oss før du returnerer en vare for å motta returadressen og andre instruksjoner. Vi er ikke ansvarlige for returnerte varer uten å varsle oss på forhånd.
Gebyr for påfylling
Vi vil belaste deg et gebyr for restocking hvis returperioden er utløpt, eller hvis grunnen til å be om en retur innen returperioden er en av følgende årsaker. Vanlige scenarier inkluderer:
- (1) Ombestemmelse eller kjøpers anger
- (2) Det samme produktet er tilgjengelig et annet sted til en bedre pris
- (3) Varer kjøpt ved en feiltakelse eller som ikke lenger er nødvendige
Vi vil belaste opptil 100 % av varens pris som restockingsgebyr, avhengig av returperioden og tilstanden til den returnerte varen. Følgende er restockingsgebyrene for ulike returscenarioer:
- (1) Hvis kjøperen ombestemmer seg angående kjøpet og returnerer produktet i original stand innen returperioden, vil vi belaste 20 % av produktbeløpet i restockingsgebyr.
- (2) Hvis kjøperen ombestemmer seg og returnerer produktet innen returfristen, hvis det er skadet eller annerledes, vil vi belaste opptil 50 % av produktbeløpet som lagergebyr.
- (3) For varer som er i original stand etter at returperioden er utløpt, vil vi belaste opptil 80 % av produktbeløpet som et lagergebyr.
- (4) For varer som viser seg å være skadet eller ikke i samsvar med kravene etter at returperioden er utløpt, vil vi belaste opptil 100 % av produktbeløpet som et lagergebyr.
Hvis du støter på problemer mens du handler på nettstedet vårt, kan du kontakte oss på [email protected] for en løsning. Å innlede en tvist (som for eksempel en PayPal-tvist) vil ikke være nyttig for å fremskynde problemløsningen.
Hvis du har spørsmål om våre retningslinjer for retur og refusjon, kan du kontakte oss på [email protected]
Spørsmål og svar
Varen er skadet når jeg mottar den?
Produkter mottatt med ødelagte varer regnes ikke som defekte varer og kan ikke returneres. I slike tilfeller vil vi tilby en erstatning uten ekstra kostnad. Hvis du ikke ønsker å motta en erstatning og ønsker å returnere varen, vil vi anse det som en vanlig retur og belaste et lagergebyr på opptil 35 %. Vi forbeholder oss også retten til å trekke fra alle utgående fraktgebyrer fra refusjonen.
Varen som er mottatt er ikke det samme produktet som bestillingen min?
• I dette tilfellet anbefaler vi at du først sjekker bestillingsinformasjonen din (korrekt eller ikke).
• Alle forsendelser med varer som ble mottatt feil eller feilaktig, må rapporteres til oss innen én uke etter mottak av varen.
• Ved levering av feil vare, skal vi levere det riktige produktet innen en periode på opptil 8 uker etter at vi har mottatt e-posten din. Vi betaler alle fraktkostnader for retur av feil vare og for å levere det riktige produktet.
• Hvis du ikke ønsker bytte og insisterer på å returnere varen, vil bestillingen bli behandlet som en vanlig retur, og du vil bli belastet med opptil 35 % for våre lagerkostnader, ordreforberedelseskostnader og fraktkostnader.
Kan jeg nekte å motta levering av en varen som er sendt?
Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke stoppe den. Hvis du nekter å ta imot levering, vil du bli belastet 30–50 % av bestillingsbeløpet for våre lagerkostnader, ordreforberedelseskostnader og fraktkostnader. Dette gebyret vil bli trukket fra refusjonen for varen(e) din(e).
Ved force majeure (som skade eller defekter), vennligst kontakt vår kundeservice på [email protected] umiddelbart, så vil vi gi deg en passende løsning.
Er returnerte varer skadet?
Når du returnerer varen, må du sørge for å pakke den inn riktig. Hvis den returnerte varen er skadet, kan vi ikke refundere deg. I dette tilfellet bør du sende inn en reklamasjon til fraktselskapet (transportøren) og gi oss beskjed om hvordan vi skal håndtere skadede produkter. Vi vil kun beholde produktet ditt i 30 dager siden det er skadet.
Når vil jeg motta refusjonen?
For varer som returneres kan det ta opptil 5 virkedager før pengene er tilbakeført til den opprinnelige betalingen (PayPal: 1–2 dager; Kredittkort: 3–5 dager). Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss via e-post: [email protected], så tar vi kontakt med deg så snart som mulig.
Vær oppmerksom på at enhver avbestilling eller retur må følge våre retningslinjer for retur og refusjon.
Produsentfeil?
Hvis det foreligger en produsentfeil, forbeholder vi oss retten til å reparere eventuelle skadede deler eller defekter på inventar. Hvis feilen ikke kan repareres, vil vi tilby en erstatning uten ekstra kostnad.
Om garanti?
Noen varer dekkes av ett års garanti fra kjøpsdatoen. Kontakt oss på [email protected] for mer informasjon.
Betaler jeg fraktgebyret når jeg returnerer varen?
Ja. Fraktkostnaden for retur dekkes av deg. Det faktiske beløpet kan variere med forskjellige transportører.
