주문 수정
주문 정보(색상, 치수, 배송 주소, 전화번호 등)는 24시간 이내에 변경할 수 있습니다.
주문이 배송된 경우에는 주문을 변경할 수 없습니다.
주문 취소
24시간 이내에 무료로 주문을 취소할 수 있습니다.
주문하신 상품이 이미 발송된 경우 취소하실 수 없습니다. 계속 취소하실 경우, 주문 금액의 30~50%에 해당하는 보관 비용, 주문 준비 비용, 배송비가 부과됩니다. 이 수수료는 상품 환불 금액에서 차감됩니다.
반품
상품 수령 후 14일 이내에 반품을 요청하시면 환불해 드립니다(반품 배송비는 제외). 반품하시는 모든 제품은 미사용, 원래 포장 상태, 모든 구성품이 포함된 원래 상태여야 합니다. 또한, 반품 환불 시 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 재입고 수수료 섹션을 참조하세요.
주의 - 손상되었거나 오염되었거나 사용하신 상품은 반품이 불가능합니다. 규정을 준수하지 않는 반품은 접수되지 않습니다.
다음의 경우에는 제품 반품 권리가 적용되지 않습니다.
• 고객의 요구에 따라 제조업체에 주문한 맞춤형 제품입니다.
• 동일 상품의 대량 주문("대량 주문": 동일 상품 3개 이상)에 대해서는 반품, 취소 또는 교환이 불가합니다. 대량 주문하시는 경우, 필요한 상품인지 확인하기 위해 먼저 구매하시는 것을 권장합니다. 문의 사항은 [email protected] 으로 연락 주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
참고사항:
웹사이트에서 보이는 색상은 컴퓨터 해상도와 모니터 설정에 따라 약간씩 다를 수 있습니다. 또한, 수작업으로 측정한 치수는 실제 제품과 약간의 차이가 있을 수 있습니다. 색상과 치수는 참고용이며, 실제 제품을 확인해 주세요.
긴급 배송 비용을 지불한 주문이 발송된 경우, 배송 비용은 환불되지 않으며, 고객은 반품 배송 비용을 책임져야 합니다.
배송된 모든 주문 및 상품은 취소가 불가능합니다. 반품 및 교환 시 발생하는 모든 배송비는 고객 부담입니다. 상품 수령 후 1주일 이내에 상품이 양호한 상태이며 이상이 없음을 확인해 주시기 바랍니다.
반품을 시작하려면 어떻게 해야 하나요?
• 반품 사유와 반품을 원하는 품목에 대한 설명을 [email protected] .com으로 이메일로 보내주세요.
• 반품 요청은 24시간 이내에 답변해 드립니다. 주말 및 공휴일에는 답변이 24~48시간으로 지연될 수 있습니다. 답장 이메일을 받으시려면 제때 받은 편지함을 확인해 주세요. 답장 이메일을 찾지 못하신 경우 스팸 메일함을 확인해 주세요. 미리 감사드립니다.
• 반품 신청이 승인되면 반품 승인 이메일을 받게 됩니다.
• 모든 준비가 완료되면 반품하실 상품을 최대한 빨리 보내주세요. 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
• 반품하실 상품을 발송하신 후, 이메일로 운송장 번호, URL, 사진을 보내주세요. (반품하실 상품이 저희 사이트 상품임을 확인하기 위해 반품 당시 상자 안에 있던 상품의 사진을 함께 보내주세요.)
• 반품 상품 수령 후 48시간 이내에 반품 및 환불 정책을 준수하는지 확인합니다. 정책에 부합하는 경우 환불해 드리고, 그렇지 않은 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.
환불하다
• 반품 및 환불 정책에 따라 반품된 품목을 수령한 후 환불해 드립니다.
• 환불 처리 후 환불금은 원래 결제 계좌로 입금됩니다. (페이팔: 1~2일, 신용카드: 3~5일)
• 환율 변동으로 인해 실제로 받으시는 금액은 원래 지급하신 금액과 다를 수 있습니다.
• 지불된 배송비는 환불되지 않습니다.
반송 주소
고객님의 위치를 기준으로 가장 가까운 반품 배송지를 선정해 드립니다. 반품 요청이 확인되면 반품 주소를 보내드립니다. 반품 배송지 및 기타 안내를 받으시려면 반품 전에 저희에게 연락해 주세요. 사전 통지 없이 반품된 상품에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
재입고 수수료
반품 기간이 만료되었거나 반품 기간 내에 반품을 요청하는 사유가 다음과 같은 경우, 재입고 수수료가 부과됩니다. 일반적인 상황은 다음과 같습니다.
- (1) 마음이 바뀌거나 구매자의 후회가 있는 경우
- (2) 동일한 제품이 다른 곳에서 더 저렴한 가격으로 판매되고 있습니다.
- (3) 실수로 구매한 품목 또는 더 이상 필요하지 않은 품목
반품 기간 및 반품 상품의 상태에 따라 상품 가격의 최대 100%까지 재입고 수수료가 부과됩니다. 반품 상황에 따른 재입고 수수료는 다음과 같습니다.
- (1) 구매자가 구매 의사를 변경하여 반품 기간 내에 원래 상태 그대로 상품을 반품하는 경우, 상품 금액의 20%를 재입고 수수료로 부과합니다.
- (2) 구매자가 마음을 바꾸어 당사가 수령한 반품 기간 내에 상품을 반품하는 경우 상품 금액의 최대 50%까지 재입고 수수료로 부과합니다.
- (3) 반품기간이 지난 후에도 원래 상태 그대로인 상품에 대해서는 상품 금액의 최대 80%까지 재입고 수수료로 부과됩니다.
- (4) 반품기간이 지난 후 상품이 훼손되거나 불량품으로 판명될 경우, 상품금액의 최대 100%까지 재입고 수수료로 청구됩니다.
저희 웹사이트에서 쇼핑하는 동안 문제가 발생하면 [email protected] 으로 문의하여 해결 방법을 알아보세요. PayPal 분쟁처럼 분쟁을 제기하는 것은 문제 해결에 도움이 되지 않습니다.
반품 및 환불 정책에 대해 궁금한 사항이 있으시면 [email protected] .com으로 문의해 주세요.
질문과 답변
제가 물건을 받았을 때 물건이 손상된 상태였나요?
파손된 상태로 수령하신 제품은 불량품으로 간주되지 않으며 반품이 불가능합니다. 이 경우, 추가 비용 없이 교환해 드립니다. 교환을 원하지 않으시고 반품을 원하시는 경우, 일반 반품으로 간주하여 최대 35%의 재입고 수수료가 부과됩니다. 또한, 환불 금액에서 모든 해외 배송비를 공제할 권리가 있습니다.
받은 상품이 제가 주문한 상품과 다릅니다.
• 이 경우, 먼저 주문 정보를 확인해 보시기 바랍니다(정확한지 여부).
• 잘못 수령되었거나 실수로 인해 품목이 배송된 경우, 품목을 수령한 날로부터 1주일 이내에 당사에 신고해야 합니다.
• 잘못된 상품이 배송된 경우, 이메일 수신 후 최대 8주 이내에 올바른 상품을 제공해 드립니다. 잘못된 상품 반품 및 올바른 상품 제공에 드는 모든 배송비는 저희가 부담합니다.
• 교환을 원하지 않고 반품을 고집하는 경우, 해당 주문은 일반 반품으로 처리되며, 보관 비용, 주문 준비 비용, 배송 비용으로 최대 35%가 청구됩니다.
배송된 품목의 수령을 거부할 수 있나요?
주문하신 상품이 발송된 후에는 배송을 중단할 수 없습니다. 수령을 거부하실 경우, 주문 금액의 30~50%에 해당하는 보관 비용, 주문 준비 비용, 배송비가 부과됩니다. 이 수수료는 상품 환불 시 차감됩니다.
불가항력(손상이나 결함 등)이 발생한 경우, [email protected] 으로 고객 서비스 팀에 즉시 문의해 주시면 적절한 해결책을 제시해 드리겠습니다.
반품된 상품이 손상되었나요?
반품하실 때는 반드시 제품을 제대로 포장해 주세요. 반품된 제품이 손상된 경우 환불해 드릴 수 없습니다. 이 경우 배송사(운송업체)에 클레임을 제기하시고 손상된 제품 처리 방법을 알려주시면 감사하겠습니다. 손상된 제품은 30일 동안만 보관됩니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품이 정상적으로 처리된 경우, 원래 결제하신 금액이 환불되기까지 최대 5영업일이 소요될 수 있습니다(PayPal: 1~2일, 신용카드: 3~5일). 문의 사항은 [email protected] 으로 이메일을 보내주시면 최대한 빨리 답변해 드리겠습니다.
모든 취소 또는 반품은 반품 및 환불 정책을 따라야 합니다.
제조업체의 결함?
제조업체 결함이 있는 경우, 당사는 손상된 부품이나 설비의 결함을 수리할 권리가 있습니다. 수리가 불가능한 경우, 추가 비용 없이 교체해 드립니다.
보증에 대해서?
일부 제품은 구매일로부터 1년 보증이 적용됩니다. 자세한 내용은 [email protected] 으로 문의해 주세요.
반품할 때 배송비는 제가 지불해야 합니까?
네. 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 실제 배송비는 운송업체에 따라 다를 수 있습니다.
